ATENDIMENTO E FIDELIZAÇĂO DOS CLIENTES

Área: Varejo

ATENDIMENTO E FIDELIZAÇĂO DOS CLIENTES

O PROGRAMA DESTE CURSO SE BASEIA NA PRÁTICA DE FERRAMENTAS QUE DIFERENCIEM O TRABALHO DA ÁREA DE VENDAS E DE SEUS REPRESENTANTES/VENDEDORES

1-      COMO SELECIONAR ADEQUADAMENTE OS CLIENTES(PROSPECTS) DE ACORDO COM:

a.Conhecimento do produto

b. Interesse pelo produto

c. Poder aquisitivo

d. Formaçăo

e. Influęncia(formador de opiniăo)

f.  Sexo

DINÂMICA: APRESENTAÇĂO DE MODELOS PRÁTICOS JÁ APLICADOS NO MERCADO

2-      O PLANEJAMENTO DE VENDAS

a. Definiçăo do posicionamento da empresa

b. Definiçăo da área de atuaçăo

c. Montagem de equipes

d. Elaboraçăo da comunicaçăo de vendas

e. Treinamento sobre as possíveis dúvidas ou limitaçőes

f.  Criaçăo de um diferencial competitivo único

g. Elaboraçăo de indicadores e ferramentas de controle

DINÂMICA: PLANEJAMENTO DE VENDAS EM VÁRIOS MERCADOS

3-      O CONTATO COM O CLIENTE

a. Desenvolvimento de empatia

b. Criaçăo de uma “conexăo” verdadeira

c. As técnicas de vendas mais empregadas de acordo com o perfil do

cliente

d. O fechamento da venda

DINÂMICA: DESENVOLVIMENTO DE SIMULAÇŐES DE CASOS PRÁTICOS

4-      A FIDELIZAÇĂO DO CLIENTE

a. Fator-chave de fidelizaçăo = acompanhamento

b. Desenvolvimento de ferramentas de gerenciamento do relacionamento

com o cliente (CRM)

c. Trabalho telefônico e através de materiais de comunicaçăo

DINÂMICA: DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO DE FERRAMENTAS DE

FIDELIZAÇĂO

INSCRIÇÃO